# 진행 중 통화 전환 (/docs/api/calls/transferCall)
**POST /v1/accounts/{accountId}/calls/{callId}/actions/transfer**
```json
{
  "operationId": "transferCall",
  "summary": "진행 중 통화 전환",
  "description": "진행 중인 통화를 다른 번호나 SIP 엔드포인트로 넘깁니다. 발신자와의 통화는 유지된 채 전환 대상에게 새로 전화를 겁니다.\n\n**접수만 하고 즉시 202 로 응답합니다.** 대상이 받을 때까지 기다리지 않습니다. 전환의 진행과 결과는 Status Callback 의 `transfer` 이벤트로 전달되며, 응답의 `transferSequence` 가 그 결과를 통화 조회 응답의 `transfers[]` 에서 찾는 키입니다.\n\n`transfer` 이벤트는 기본 이벤트 집합에 **포함되지 않습니다.** 발신 시 `StatusCallbackEvent` 에 직접 나열해야 전환 통지를 받습니다 — 예: `initiated ringing answered completed transfer`.\n\n## 어떤 통화에 쓸 수 있나\n\nVoice Agent SDK 또는 대시보드 에이전트가 진행 중인 통화에 사용합니다. VoiceML (`<Dial>` 등)로 진행 중인 통화는 아직 지원하지 않으며 409 `TRANSFER_UNSUPPORTED` 로 거절됩니다.\n\n## 전환이 실패하면\n\n대상이 받지 않거나 통화 중이면 **발신자와의 통화는 그대로 유지됩니다**(`afterTransfer` 기본값 `return`). 다른 대상으로 다시 전환을 걸 수 있습니다. 전환 실패와 함께 통화를 끝내려면 `afterTransfer` 를 `terminate` 로 지정하십시오.\n\n다만 이어받을 에이전트가 전환 결과를 받을 수 없는 통화(대시보드 에이전트, 또는 에이전트 연결이 끊긴 경우)에서는 `return` 이 성립하지 않아 통화가 종료됩니다 — 자세한 조건은 `afterTransfer` 설명을 보십시오.\n\n## 재시도\n\n`requestId` 를 지정하면 같은 값의 재요청은 **새 전환을 만들지 않고** 먼저 접수된 전환의 `transferSequence` 를 돌려줍니다. 그 전환이 지금 어떤 상태인지는 통화 조회 응답의 `transfers[]` 에서 같은 `sequence` 항목을 보십시오 — 이 응답의 `status` 는 언제나 접수를 뜻하는 `initiated` 입니다. 응답이 지연돼 503 을 받은 경우에도 같은 `requestId` 로 안전하게 재시도할 수 있습니다. 이 값은 전환 결과 웹훅에 `RequestId` 로 함께 전달되므로, 어느 호출의 결과인지 대조하는 데도 씁니다.\n",
  "tags": [
    "Calls"
  ],
  "parameters": [
    {
      "name": "accountId",
      "in": "path",
      "required": true,
      "schema": {
        "type": "string"
      },
      "description": "계정 ID",
      "example": "AC1a2b3c4d"
    },
    {
      "name": "callId",
      "in": "path",
      "required": true,
      "schema": {
        "type": "string"
      },
      "description": "통화 ID",
      "example": "CA1a2b3c4d5e6f7a8b9c0d1e2f3a4b5c6"
    }
  ],
  "requestBody": {
    "required": true,
    "content": {
      "application/json": {
        "example": {
          "to": "0212345678",
          "mode": "warm",
          "callerIdMode": "original",
          "whisper": "예약 변경 문의입니다.",
          "holdMedia": "default",
          "timeout": 30,
          "requestId": "req_9f3c21"
        },
        "schema": {
          "type": "object",
          "required": [
            "to"
          ],
          "properties": {
            "to": {
              "type": "string",
              "description": "전환 대상. `destinationType` 이 `pstn`(기본)이면 전화번호, `sip` 이면 SIP URI 입니다.\n",
              "example": "0212345678"
            },
            "destinationType": {
              "type": "string",
              "enum": [
                "pstn",
                "sip"
              ],
              "default": "pstn",
              "description": "전환 대상 종류. `sip` 는 SIP 엔드포인트로 직접 연결하며 `sip_trunk` 부가서비스를 보유한 계정만 사용할 수 있습니다.\n",
              "example": "pstn"
            },
            "mode": {
              "type": "string",
              "enum": [
                "blind",
                "warm"
              ],
              "default": "blind",
              "description": "`blind` = 대상이 받으면 바로 연결합니다. `warm` = 대상이 받으면 `whisper` 안내를 **대상에게만** 들려준 뒤 연결합니다. 그동안 발신자는 `holdMedia` 를 듣습니다.\n",
              "example": "warm"
            },
            "afterTransfer": {
              "type": "string",
              "enum": [
                "return",
                "terminate"
              ],
              "default": "return",
              "description": "전환이 끝난 뒤(대상이 받지 않았거나, 연결됐다가 끊긴 뒤) 발신자와의 통화를 어떻게 할지 정합니다. `return` = 통화를 유지하고 원래 에이전트가 이어받습니다. `terminate` = 통화를 종료합니다.\n\n**`return` 은 에이전트가 전환 결과를 받을 수 있을 때만 성립합니다.** 이어받을 에이전트가 전환이 있었다는 사실을 모르면 맥락 없이 대화를 잇게 되기 때문입니다. 대시보드에서 만든 에이전트가 진행 중인 통화이거나 에이전트 연결이 끊긴 통화에서는 `terminate` 로 처리되며, 그 사실이 통화 이벤트에 기록됩니다(전환 자체는 그대로 진행됩니다).\n",
              "example": "return"
            },
            "callerId": {
              "type": "string",
              "description": "전환 대상 단말에 표시할 번호. 계정이 보유한 번호이거나, 통신사망을 통해 직접 걸려 온 통화의 발신자 번호만 지정할 수 있습니다. 그 외에는 403 `UNOWNED_CALLER_ID` 로 거절됩니다. 생략하면 계정 번호가 표시됩니다. 걸려 온 통화의 발신자 번호를 지정해도 받는 쪽 표시만 바뀝니다 — 통화 자체는 계정 번호에서 넘기는 전환이라, 받는 장비에 따라 계정 번호가 표시될 수 있습니다.\n",
              "example": "07012345678"
            },
            "callerIdMode": {
              "type": "string",
              "enum": [
                "account",
                "original"
              ],
              "default": "account",
              "description": "번호 대신 의도로 지정합니다. `original` = 걸려 온 전화의 발신자 번호를 대상 단말에 표시합니다(통신사망 직수신 인입이고, 그 발신자가 국내 번호인 경우에만 성립). 성립하지 않으면 전환을 실패시키지 않고 계정 번호로 표시합니다. 받는 쪽 표시만 바뀌는 것이라, 받는 장비에 따라 계정 번호가 표시될 수 있습니다.\n",
              "example": "original"
            },
            "whisper": {
              "type": "string",
              "description": "`mode` 가 `warm` 일 때 대상에게만 들려줄 안내 문장. 발신자에게는 들리지 않습니다.\n",
              "example": "예약 변경 문의입니다."
            },
            "whisperVoice": {
              "type": "string",
              "description": "`whisper` 를 읽을 음성. VoiceML `<Say>` 의 `voice` 와 같은 형식입니다 — 생략하면 무료 기본 음성, `cartesia:<음성 ID>`·`google:<음성명>` 을 지정하면 고품질 음성으로 읽고 읽은 글자 수만큼 과금됩니다.\n",
              "example": "cartesia:4dd4630e-19e0-4243-bca0-676ff85119b7"
            },
            "holdMedia": {
              "type": "string",
              "description": "전환이 연결될 때까지 발신자에게 들려줄 대기 음악.",
              "example": "default"
            },
            "failureMessage": {
              "type": "string",
              "maxLength": 200,
              "description": "전환이 연결되지 않았을 때(무응답·통화 중·대상 실패) **발신자에게** 들려주고 통화를 끝낼 문장. 지정하지 않으면 아무 안내 없이 종료됩니다.\n\n`whisper` 와 듣는 사람이 반대입니다 — `whisper` 는 전화를 **받은** 대상에게만 들립니다.\n\n`afterTransfer` 가 `return` 이면 재생되지 않습니다(에이전트가 통화를 이어받습니다). 다만 이어받을 에이전트 연결이 없어 `terminate` 로 처리된 통화에서는 재생됩니다.\n",
              "example": "죄송합니다. 담당자와 연결되지 않았습니다. 잠시 후 다시 걸어 주세요."
            },
            "failureVoice": {
              "type": "string",
              "description": "`failureMessage` 를 읽을 음성. `whisperVoice` 와 같은 형식입니다 — 생략하면 무료 기본 음성, `cartesia:<음성 ID>`·`google:<음성명>` 을 지정하면 고품질 음성으로 읽고 읽은 글자 수만큼 과금됩니다.\n",
              "example": "cartesia:4dd4630e-19e0-4243-bca0-676ff85119b7"
            },
            "timeout": {
              "type": "integer",
              "minimum": 5,
              "maximum": 600,
              "default": 30,
              "description": "대상의 응답을 기다릴 시간(초).",
              "example": 30
            },
            "reason": {
              "type": "string",
              "description": "전환 사유. `whisper` 안내 문구와 전환 웹훅의 `TransferReason` 에 함께 쓰입니다.\n",
              "example": "예약 변경"
            },
            "context": {
              "type": "object",
              "description": "전환과 함께 전달할 구조화 데이터. 전환 웹훅의 `TransferContext` 로 **모양 그대로** 전달됩니다.\n",
              "example": {
                "ticketId": "T-4821"
              }
            },
            "requestId": {
              "type": "string",
              "maxLength": 255,
              "description": "호출측 상관 ID. 같은 값의 재요청은 새 전환을 만들지 않으며(멱등), 전환 웹훅에 `RequestId` 로 되돌아옵니다.\n",
              "example": "req_9f3c21"
            }
          }
        }
      }
    }
  },
  "responses": {
    "202": {
      "description": "전환 접수됨",
      "content": {
        "application/json": {
          "schema": {
            "type": "object",
            "properties": {
              "callId": {
                "type": "string",
                "description": "대상 통화 ID",
                "example": "CA1a2b3c4d5e6f7a8b9c0d1e2f3a4b5c6"
              },
              "transferSequence": {
                "type": "integer",
                "nullable": true,
                "description": "이 통화에서 몇 번째 전환인지. 통화 조회 응답의 `transfers[].sequence` 및 전환 웹훅의 `TransferSequence` 와 같은 값입니다.\n",
                "example": 1
              },
              "status": {
                "type": "string",
                "description": "처리 상태",
                "example": "initiated"
              },
              "requestId": {
                "type": "string",
                "description": "요청에 지정한 상관 ID (지정한 경우에만).",
                "example": "req_9f3c21"
              }
            }
          }
        }
      }
    },
    "400": {
      "description": "요청 값이 올바르지 않음 — `to` 누락, `mode`·`afterTransfer`·`destinationType` 값 오류, `timeout` 범위 초과(`code: invalid_request`), 또는 전환 대상 번호·SIP URI 형식 오류(`code: INVALID_PHONE_NUMBER` / `SIP_TARGET_INVALID`).\n",
      "content": {
        "application/json": {
          "schema": {
            "type": "object",
            "properties": {
              "error": {
                "type": "string",
                "description": "사람이 읽을 수 있는 에러 메시지"
              },
              "code": {
                "type": "string",
                "description": "기계 판독용 에러 코드. **분기는 이 값으로 하세요** — `error` 문구는 안내를 다듬으면서\n바뀔 수 있지만 코드는 계약입니다.\n\n같은 상태 코드라도 대응이 갈리는 경우가 있습니다. 예를 들어 발신의 `422` 는\n  - `recipient_blocked`: 수신거부 명단에 있는 번호입니다. 재시도하지 말고 명단에서\n    해제해야 발신됩니다.\n  - `quota_exceeded`: 플랜 한도를 넘었습니다. 다음 주기에 다시 발신됩니다.\n\n전화번호 정규화 관련:\n  - `INVALID_PHONE_NUMBER`: 전화번호 포맷 오류 (한국 번호 형식 아님)\n  - `UNSUPPORTED_COUNTRY`: 국제 발신 미지원 (+82 외 국가코드)",
                "example": "recipient_blocked"
              },
              "ip": {
                "type": "string",
                "description": "`overseas_ip_blocked` 일 때만 옵니다. 국외 IP 라고 판정한 요청 IP 입니다.\n해외 리전 클라우드 서버에서 호출한다면 이 값이 그 서버의 공인 IP 이며, 콘솔\n「국외 접속 예외」에서 예외를 신청할 때 이 고정 IP 를 적습니다.",
                "example": "52.79.213.41"
              },
              "processedAt": {
                "type": "string",
                "format": "date-time",
                "description": "문자 발송 요청을 거부한 서버가 오류 응답을 생성한 시각(UTC). 콘솔은 이 값을 한국 시각으로 표시합니다. 인증·요청 형식 검증 등 발송 서비스 진입 전 오류에는 없을 수 있습니다.",
                "example": "2026-10-21T04:10:34.303Z"
              },
              "blockers": {
                "type": "array",
                "description": "`certificate_not_eligible` 일 때만 옵니다. 발급할 수 없는 번호와 그 이유입니다.",
                "items": {
                  "type": "object",
                  "description": "번호 하나가 발급되지 않는(또는 안내가 필요한) 이유.\n\n| code | 뜻 | 발급 |\n|---|---|---|\n| `number_not_owned` | 이 계정이 보유한 번호가 아님(반납·재배정 포함) | 막힘 |\n| `number_not_carrier_issued` | 한국AI통신이 개통한 070·대표번호가 아님(모바일 게이트웨이, 타사 번호) | 막힘 |\n| `business_info_incomplete` | 사업자 계정인데(관리번호 제외) 상호·사업자등록번호·대표자명·사업장 주소 중 빈 칸 | 막힘 |\n| `identity_unverified` | 개인 계정 번호 또는 관리번호인데 그 번호에 본인확인 정보가 없음 | 막힘 |\n| `account_restricted` | 이용 제한 계정 | 막힘 |\n| `business_recheck_pending` | 사업자 계정인데 사업자 정보 재확인이 진행 중(통과 전) — 관리번호를 뺀 계정의 모든 번호 | 막힘 |\n| `holder_is_personal` | 개인 명의로 찍힌다는 안내 | 가능 |",
                  "properties": {
                    "number": {
                      "type": "string",
                      "description": "422 응답의 blockers 에만 있다",
                      "example": "07012340002"
                    },
                    "code": {
                      "type": "string",
                      "enum": [
                        "number_not_owned",
                        "number_not_carrier_issued",
                        "business_info_incomplete",
                        "identity_unverified",
                        "account_restricted",
                        "business_recheck_pending",
                        "holder_is_personal"
                      ],
                      "example": "number_not_carrier_issued"
                    },
                    "message": {
                      "type": "string",
                      "example": "이용증명원은 한국AI통신이 개통한 070·대표번호만 발급됩니다."
                    }
                  },
                  "required": [
                    "code",
                    "message"
                  ]
                }
              }
            }
          }
        }
      }
    },
    "401": {
      "description": "인증 실패",
      "content": {
        "application/json": {
          "schema": {
            "type": "object",
            "properties": {
              "error": {
                "type": "string",
                "description": "사람이 읽을 수 있는 에러 메시지"
              },
              "code": {
                "type": "string",
                "description": "기계 판독용 에러 코드. **분기는 이 값으로 하세요** — `error` 문구는 안내를 다듬으면서\n바뀔 수 있지만 코드는 계약입니다.\n\n같은 상태 코드라도 대응이 갈리는 경우가 있습니다. 예를 들어 발신의 `422` 는\n  - `recipient_blocked`: 수신거부 명단에 있는 번호입니다. 재시도하지 말고 명단에서\n    해제해야 발신됩니다.\n  - `quota_exceeded`: 플랜 한도를 넘었습니다. 다음 주기에 다시 발신됩니다.\n\n전화번호 정규화 관련:\n  - `INVALID_PHONE_NUMBER`: 전화번호 포맷 오류 (한국 번호 형식 아님)\n  - `UNSUPPORTED_COUNTRY`: 국제 발신 미지원 (+82 외 국가코드)",
                "example": "recipient_blocked"
              },
              "ip": {
                "type": "string",
                "description": "`overseas_ip_blocked` 일 때만 옵니다. 국외 IP 라고 판정한 요청 IP 입니다.\n해외 리전 클라우드 서버에서 호출한다면 이 값이 그 서버의 공인 IP 이며, 콘솔\n「국외 접속 예외」에서 예외를 신청할 때 이 고정 IP 를 적습니다.",
                "example": "52.79.213.41"
              },
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                      "example": "이용증명원은 한국AI통신이 개통한 070·대표번호만 발급됩니다."
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                  "required": [
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      "description": "전환 대상이 수신거부 명단에 있음(`code: recipient_blocked`), 또는 월 발신 통화 포함량을 다 씀 (`code: quota_exceeded` — 초과 사용이 없는 플랜), 또는 발신이 지원되지 않는 플랜 (`code: plan_no_outbound`). 원래 통화는 유지됩니다.",
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